■ 肖琴

　　“戴老师，有个入户调查的问题想向您请教。”这是经常在戴媛红耳边响起的一句话。戴媛红是深圳市福田区南园街道的辅助调查员，在接手劳动力调查工作近三年的时间里，她已从当初的劳动力调查新人，逐渐成长为一名懂制度、熟调查、知方法的老调查员，她也成了大家口中的“戴老师”。戴媛红常说：“只要肯努力，其实劳动力调查并没有想象中的那么难。”

　　练就调查基本功

　　“劳动力调查工作是月度调查，通过市里的培训再看看制度就足以应对现场调查。”这是戴媛红最初的想法。

　　没想到在实际工作中，劳动力调查内容包括宣传、摸底、正式登记、上户拍照、音频定位、现场答疑等众多环节，尤其是拿着平板现场敲门并调查更是颇有难度。

　　“入户敲门有可能会被误解成诈骗，约定的入户时间有可能会临时调整，被质疑、被误解，早出晚归等都是常态。”戴媛红说，“我之前想得太天真了。尽管会碰到各种各样的情况，但这些也并非是不可解决的难题。”

　　此后一段时间，戴媛红反复翻看培训课件、指标及注意事项，不明白时就多咨询。收到样本框后，她会先找网格员了解每一个调查户的家庭信息、工作情况及作息时间等，做到心中有数。摸底时遇到住户在家，会先预约正式调查时点；不在家的住户，通过发送政务短信，打电话等形式进行预约。经过一段时间的实践，戴媛红逐渐琢磨出一些入户技巧，再加上AB角一同入户，区里的督导员陪同答疑的良好工作形式，使入户调查逐渐顺畅起来，她也逐渐练就了扎实的调查基本功。

　　坚持不懈下苦功

　　“您好，我是南园的住户，你是街道调查员吧？”

　　“是的！您好啊，张先生。”一大早，戴媛红就接到了熟悉的电话。

　　“昨晚我十二点才下班，让您久等了实在不好意思，我今天七点半要赶着出门上班，您现在过来调查吧。”电话那头响起急切的声音。

　　“没关系，我已经在您家楼下了，马上上楼。”当住户打开门看到她站在门口时，特别惊讶，在接过《致调查户的一封信》后，非常高兴地配合完成了调查。

　　张先生对戴媛红而言是个熟人。在日常访户中，戴媛红发现他上班路途较远，因工作早出晚归，白天一般不在家，只有早上七点前或晚上十二点的时间段在家，因此调查时间很受限。所以在联系好晚上入户调查却没等到张先生时，戴媛红就做好了早晨会接到电话并上门调查的准备。

　　“我们非常理解、体谅住户工作忙的情况，所以愿意多下工夫，比如经常到住户家附近查看，‘盯窗观灯’，提前做好各种预判和准备，还是可以解决‘难见户’的问题。虽然方法有些笨拙，但也管用嘛。”戴媛红笑着说。

　　充当住户“服务员”

　　“哎呀，你们来得太及时了，刚好有事想咨询，快进来坐。”一次去调查时，戴媛红还未来得及说明来意，就被住户拉进了家里。

　　原来住户家的一对双胞胎马上要上小学了，但报名以后被分到两个不同的学校，正不知道该怎么办。虽然这不属于劳动力调查工作的范畴，但戴媛红还是努力通过自己的经验为住户提供意见。住户听闻建议后非常高兴，欣然接受了戴媛红的建议，并很愉快地配合完成了调查。后来孩子上学的问题得到了解决，住户还专门打电话向戴媛红表示感谢。

　　“对于住户来说，善于倾听并愿意提供帮助的调查员也是他们的朋友。调查员们要担当起‘服务员’的角色，陪住户一起发现问题，解决问题，推动调查工作顺利开展。”戴媛红说。

　　对于今后的调查工作，戴媛红坚信，只要一步一个脚印，用心用智用情，就一定能做细做实做好。