■ 邹淑婧

　　在湖北省武汉市，有这样一些人，她们不畏风雨，街头巷尾常见她们忙碌的身影；她们细数柴米油盐，详问家庭收支，严核基础数据。她们拥有一个共同的名字——住户调查员。下面，让我们一起来听听她们的调查故事。

　　热心助人

　　余婷是硚口区调查员。自2022年从事住户调查工作以来，“日审周清月结”已经变成了她的工作常态。每天下午五点前，她都会在平台逐笔翻看账页，及时完成全部账页审核、补码及核实修正工作；每月的月底，她会逐户逐人查询当月收入、社保及消费是否漏记，提醒记账户查漏补缺。

　　在住户调查工作中，她在扎实做好数据采集、数据审核等基础工作的同时，坚持以访点访户为契机，倾听住户诉求，力所能及地帮助住户解决生活困难。

　　去年审核账页时，她发现记账户邓阿姨一连几个月食品开支都以素菜为主，鲜有荤菜开销，连鸡蛋都很少买。她赶紧上门了解情况，发现原来邓阿姨因身患重病，生活非常拮据。为缓解邓阿姨的生活压力，她立即向分管领导汇报，辗转通过街道、社区，在政策范围内帮助邓阿姨办理了居民低保。如今邓阿姨享受低保待遇已满一年，余婷又在工作之余，积极了解其他帮扶政策，希望能早日帮助邓阿姨申请到廉租房。现在邓阿姨每天都积极坚持记账，月均记账笔数达到百余笔。

　　就是通过这样一桩桩小事，余婷慢慢叩开了住户们的心扉，为“记真账、记好账、记准账”打下了坚实的基础。

　　吃苦耐劳

　　李源是江岸区调查员。住户调查工作量大、要求严、标准高，但她却不言苦、不喊累，踏踏实实做好每一项工作。

　　大样本轮换期间，她顶着骄阳烈日，手持画板，和社区辅调员一起走遍了抽中调查小区所有角落，实地踏勘每栋建筑物，确保不漏一宅、不落一户。她全神贯注地画下草图，再对照现场仔细核对。经过连续几天的努力，她最终完成了所负责的4个社区，100余栋建筑物清查、3000余户住户住宅名录表编制工作。

　　新样本运行以来，为提高住户配合度，她常常利用晚上或周末等休息时间上门沟通劝导。住户记账不及时，她就第一时间通过微信、电话提醒督促；遇到记账实操问题，她即刻录制小视频逐步指导，帮助解决记账困难。

　　她的认真努力换来了住户的真心相待。如今每当入户时，住户待她就像对待家人般热情，记账态度也从开始的生硬、敷衍变得积极、主动，记账质量也越来越高。

　　勤学善思

　　范丹丹是青山区调查员。勤学善思的她，加入住户调查大家庭才短短几个月，便通过学习摸索，快速完成角色转换，从局促茫然的“调查小白”，迅速成长为住户调查队伍中的业务骨干。

　　在日常工作中，她勤走访、常入户、多记录，很快就对记账户家庭情况了如指掌，并和他们建立起密切的联系。即便在婚假期间，她也毫不松懈，依然坚持每天登陆平台，实时查看住户记账情况，按时完成平台编码工作。

　　有一次，记账户何大爷打来电话，说记错了一笔医疗费，但不知道怎么删除，很是着急。她初步了解情况后，一面安抚何大爷，一面约上辅调员上门。到了何大爷家，她才发现，原来是记账软件字体设置太大，导致记账界面的字重叠了。她先教何大爷将字体调整到合适的大小，然后又耐心演示如何删除错账、如何使用医疗费用模板记账。

　　功夫不负苦心人，就这样，在她的悉心辅导下，整个社区的记账质量越来越高，连续多月名列全市前茅。