■ 何斯茵

　　调查研究的过程充满辛酸与喜悦。就像品一杯耐人寻味的香茗，起初苦得难以下咽，然而慢慢地，便会品尝到甘甜的滋味，让我深信所有的努力都是值得的。

　　调查研究常常会遇到各种困难。在走访中，不少群众对我们开展的调研并不理解，甚至不愿意和我们交流，碰一鼻子灰是家常便饭。记得那次政务服务改革成效调研，刚开始走访时并不是很顺利，“这是我第一次来办事，不太清楚，你问别人吧。”“对不起，我没兴趣参与调研。”面对拒绝，一同调研的新入职的同事感觉压力不小，但我早有心理准备，一次不行，那么两次、三次，让群众感受到我们对工作的执着。经过我们对群众解释调研的目的，尤其是我们讲明将把大家遇到的痛点和堵点反映给有关部门，进一步优化政务服务，群众渐渐转变了对我们的态度，开始主动接受调研，各抒己见，把自己的所思所想娓娓道来。“现在办事越来越方便了，很多业务提供网上全流程办理渠道，我们不再需要跑腿，也节约了我们的时间。”“向工作人员咨询问题时，他们会非常耐心地解答。”“业务办理流程能再简化一点就更好了。”“我今天来办理证照领取业务，大厅的工作人员服务态度很好，速度也很快，为工作人员点赞”……

　　调查研究也会有很多甜蜜温馨的时刻，就像在夏日品尝冰淇淋一样，融在嘴里、甜在心里。记得那天早上，我和同事一起去做餐饮浪费调研，沿着孙文东路一直走，恰好看到一家茶楼。走进茶楼，里面几乎坐满了人，只剩下为数不多的几个座位。“服务员，麻烦帮我打包。”“服务员，请给我个袋子，我要把饺子打包回去”……在短短几分钟的时间里，我们听到最多的就是关于打包的请求。没过多久，茶楼经理热情地迎接我们，听我们说明来意后，经理表示很支持我们的工作，立刻从口袋里掏出手机扫描二维码，认真填写问卷。他一边填写问卷，一边说：“你们政府部门宣传得好！以前很多客人不好意思打包剩菜，自从倡导光盘行动以来，现在的客人基本上吃不完都会主动打包了，这已经成为常态了。”旁边一位穿着朴素的老奶奶似乎听到了我们的对话，笑着说：“吃多少就点多少，不要浪费，吃不完就打包带走。”我们向老奶奶竖起了大拇指。

　　调查研究中还会有感动，让我更加有动力，更加有信念。一次午后，我坐在假日广场的一间别致咖啡厅里，品着香醇的咖啡，听着优美的钢琴乐曲。突然一位孕妇向我招手，原来她是去年接受调研的对象，她聊起自己家附近的幼儿园后来改成了普惠性幼儿园，收费也有严格的规定，大大减轻了家庭的经济压力。她感慨地说：“这些政策真的很贴心，让人倍感温暖。你们的调研很有意义，把我们的心声都反映出来了，辛苦你们了！”听了她的话，我的心里暖暖的，并对她说：“谢谢您的支持！为国统计、为民调查，及时反映社情民意、传达人民心声是我们的职责。在国家政策的支持下，会逐步解决群众面临的压力，解决大家关心的问题，加大福利，希望更多的群众积极响应国家号召。”我们聊得非常愉快，好的政策关切民生，如同一束阳光，温暖人心，也让我心里充盈着感动，体会着职业的成就感。

　　现在回想起来，在调查研究路上，每个细节、每个问题、每个声音都承载着群众的殷殷期盼，承载着统计人的责任感与使命感，意味着我们更要去承担，要去奉献……