■ 黄玉群

　　调查户的记账明细是住户调查数据的直接来源，源头数据的真实性、完整性、及时性是数据质量的生命线，而通过访户工作不断提高调查户的记账水平，是住户调查工作的重要一环。就如何提升住户调查访户质效，笔者谈几点思考。

　　多渠道找准问题

　　调查户记账质量不理想，找准问题是关键。一是在平台找问题。在访户前期，可结合调查户《住户家庭基本信息表》具体情况，梳理调查户日常必要支出明细和家庭固定收入，通过住户调查平台查看调查户记账条数、未记天数、日常收支记账情况等，判断调查户主要在支出或是收入方面记账存在问题。二是通过辅调员找问题。电话与辅调员沟通调查户日常记账配合度、对记账知识的掌握程度、日常入户沟通等情况，初步判断调查户记账存在问题的原因。三是在访户期间找问题。在访户期间，注重运用访户技巧与调查户进行深入沟通交流，通过观察调查户家庭状况、了解工作情况、针对掌握的问题进行有效提问等，进一步判断调查户是主观原因还是客观原因导致存在记账问题，根据不同的原因使用不同的话术进行下一步交流。

　　多方面宣传指导

　　在访户的过程中，需要分类施策、对症下药，破解调查户的记账难题。如调查户是因为工作过于忙碌原因未能及时记账的，可与调查户沟通定制专属的记账提醒服务，由辅调员定期通过微信、电话对其进行记账提醒；同时，制作记账要点海报，让记账户张贴在家中醒目位置，辅助提醒记账；如调查户是因为观念未通，对记账工作了解不深而漏记账，需对调查户加大住户调查工作意义的宣传力度，促使其认识记准账、记好账的重要性；如调查户是因为存在谨慎心态，不敢如实记账，需明确统计调查工作的保密要求，访户期间携带统计法，向调查户讲解法律的规定和要求，让调查户卸下心理防备，提升对记账工作的信任度。

　　多层次总结提升

　　访户工作不能流于形式，访户的质效最终要体现在记账质量的提升。访户结束后，做好问题的反馈及后续培训工作。一是要把访户过程中遇到的问题做好分门别类，反馈给辅调员，以便其在后续的辅导中加强不同类型记账问题的辅导；二是要根据突出的问题类型，规划下阶段培训计划及制作有针对性的培训内容，通过培训工作进一步提升调查户的记账能力。访户结束后要时刻关注调查户后续记账过程中的变化，如记账笔数是否有增加、超限条目是否有减少、收入与实际是否相符、记账能力是否有提升、对记账工作配合度是否有提高等。做好访户经验的总结，包括访户话术及技巧的适用性、实用性和有效性内容，在总结过程中不断优化访户话术及技巧，持续提升访户质效。

　　（作者单位：国家统计局云浮调查队）